سياسة الاستبدال و الاسترجاع
مرحبًا بك في متجر "مؤسسة نقشة للذهب والمجوهرات". نشكرك على اختيارك التسوق من موقعنا، ونود أن نعبر عن تقديرنا العميق لثقتك بنا. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام، ولذلك نحن هنا لتوضيح حقوقك كعميل.
سعينا هو توضيح بشكل دقيق وشامل سياسة الاستبدال والاسترجاع، لتتمكن من استبدال أو استرجاع المنتجات التي قمت بشرائها بحسب الأسباب المذكورة في البنود التالية. يرجى قراءة السياسة بعناية، ولا تتردد في الاتصال بنا لأي استفسار إضافي غير مدرج.
شكرًا لثقتك ودعمك المتواصل، ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة ومرضية معنا.
آلية استبدال أو إرجاع الطلبيات
- لا يتم ارجاع او استبدال المنتج الا في حال وجود تلف مصنعي او خطأ في الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء بالواتس اب عبر الرقم 0541154479
- في حال وجود عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم استبداله بمنتج اخر بعد الإبلاغ عن ذلك. مع العلم ( يتم فحص المنتج و تصويره قبل شحنة للعميل )
- يتم ارجاع المبلغ للعميل عند التأكد من سلامة المنتج .
- يتم الاسترجاع بحسب سياسات المتجر الموضحة .
- عند شحن الطلب لا يمكن الغائه بسبب استلام شركة الشحن للطلب يتم في نفس اليوم او اليوم الثاني .
الحالات التي لا يمكن إرجاع المنتج بها:
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- عندما تكون المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية، أو تم إرجاعها بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
سياسة إلغاء الطلبيات:
يجوز للمتجر أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلبات في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن إجراءات توثيق الطلبية غير مكتملة داخل حسابك. سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي يتم إلغاؤها.
. بامكان العميل الغاء الطلب خلال ساعة واحدة من طلبه من خلال الموقع . یحق للعمیل تعديله فقط قبل مرحلة تم التجهيز و قبل تسلیم الشحنة لشركة الشحن اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفیذ الطلب فسیتم استرجاع قیمة المنتج فقط وخصم قیمة الشحنة و خصم عمولة الدفع الالكتروني ویشمل ذلك الشحن المجاني.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست بالشكل الصحيح أو متضررة؟
- عندما يصلك المنتج في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من المتجر، يمكنك عندها رفع طلب إرجاع من خلال خدمة العملاء في المتجر.
- وبعد إعادة المنتج إلينا بنفس حالته الأصلية وبنفس تغليفه الأصلي وقت استلامه. سنقوم بفحصه مباشرة، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيه فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب الذي تم الدفع من خلاله.